来源:北京商报

近日,疯狂小杨哥(张庆杨)及其旗下各大主播直播间均在售的一款名为“香港美诚”的月饼引发大量争议。多名代理商和网友表示,美诚月饼在香港没有门店。也有网友晒出已购月饼的产地信息,基本都是广州和佛山。不少网友质疑该月饼涉嫌虚假宣传,并表示申请退货遭到拒绝。

9月17日,合肥高新区市场监督管理局发布情况通报表示,对三只羊直播带货的“香港美诚月饼”事件进行立案调查。9月以来,三只羊除了身陷“假香港月饼”“假茅台”等舆情争议中,还得应付头部主播在流量、货品竞争上的缠斗。在专业人士看来,三只羊应公开说明月饼事件的原因和过程,在处理消费者退货等请求外,还需加强内部管理和审核。

掉粉超200万

通报中合肥高新区市场监督管理局表示,对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。合肥高新区市监局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为,对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处。

据了解,在中秋节前,小杨哥以及三只羊旗下主播均在售卖一款“香港美诚月饼”。根据蓝鲸新闻的报道,该月饼有99元3盒、169元3盒等不同款式。多位该月饼品牌代理商表示该产品“在香港没有门店”,产地基本是广州和佛山。第三方数据平台显示,该月饼在短视频平台近30天的销售额已超5000万元。

北京商报记者在抖音平台看到,目前“疯狂小杨哥”抖音账号的橱窗已下架美诚月饼的相关产品,而抖音“美诚礼官方旗舰店”已清空了橱窗内的商品,仅保留了两条短视频。该店铺粉丝量达8.3万,商品销量为82.7万。飞瓜数据显示,“疯狂小杨哥”账号近30天内掉粉超218万。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,三只羊售卖月饼被立案一事将对公司产生多维度影响,包括品牌形象受损、销售业绩下滑以及行业地位动摇。“此次事件直接暴露了公司在商品审核和质量控制方面的不足,导致消费者对品牌的信任度下降,进而损害品牌形象。”

赵振营强调,对于香港美诚月饼的舆情问题,三只羊应首先通过官方渠道公开向消费者道歉,承认公司在商品审核和宣传方面的失误,详细说明事件的原因和过程,包括月饼的产地、销售情况等,以消除消费者的疑虑。

“同时,成立专门的客服团队,负责处理消费者的投诉和退货请求。此外,三只羊还要加强内部管理和审核,确保所售商品的真实性和合法性。加强对主播的培训和管理,提高其职业素养和责任心。”赵振营说道。

风波不断

除了最近的月饼风波,三只羊还接连陷入舆论争议,涉及带货商品包括茅台、梅菜扣肉、牛肉卷的质量问题。在9月15日的一场直播中,一名来自湖南常德的消费者称自己在“三只羊网络对酒当歌”推荐的商家中购买了一整箱生肖茅台,经一检测人员鉴定不符合正品特征,“假喷码假盖”,“一箱酒里三个供应商瓶子混在一起”,引起众多关注。

另据媒体报道,该检测人员所在的检测机构为广州中九检测机构(广州中九检测鉴定有限公司),其法人谢智锋称,在9月12日—15日期间已检测出72瓶购自三只羊团队直播间、不符合正品特征的“生肖茅台酒”。

此外,据每日经济新闻报道,根据武汉青山区市场监督管理局2024年7月16日作出的《行政处罚决定书》,“疯狂小杨哥”带货的“鲜多裕”牛肉卷89.9元4斤装,被认定为不是原切牛肉。在2023年11月25日的直播中,小杨哥卖出上述产品共4.3万单,销售金额合计387.2万元。

在9月初,三只羊创始人、小杨哥和辛选集团创始人辛巴互打口水仗,三只羊上述带货事件也随后被逐步放大。9月3日,辛巴回应小杨哥一事冲上微博热搜,双方不仅争执于蟹太太大闸蟹价格孰高孰低,辛巴还质疑小杨哥的业务和商业模式存在不负责、故意模仿等问题。

在此之后,快手、抖音两大头部主播的火药味越来越浓。9月4日晚间,辛巴表示已通知公司全部渠道,主播今年禁止售卖大闸蟹。同时,他提及将对三只羊消费者的部分产品进行1亿元的赔付。9月11日晚间,辛巴账号在快手的直播功能被封禁。彼时,辛选相关负责人未向北京商报记者回复直播封禁原因。

“当前的流量增量不足,消费者对直播的新鲜感和消费热情已经被消磨殆尽,既然内容的增长红利已经到顶了,那主播们就会考虑寻找货品的增长红利。小杨哥和辛巴的矛盾核心是对货品机制、货品优势的竞争。”一位头部直播机构负责人向北京商报记者指出。

北京商报记者 何倩

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责任编辑:公司观察