文 | 新浪科技 张俊

“退钱!”

在中公教育(维权)董事长李永新的抖音账号下,不少学员在评论区上演在线追债。

“不过包退”的协议班曾让中公教育迅速扩张,但如今积压的学员退费潮却险些压垮了这家企业。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上,中公教育的累计投诉量已经超过13万件,几乎全部与“退费”相关。

财务危机之下,中公教育开始瘦身。继2023年的大缩减之后,其今年上半年再次开启裁员工、裁老师、关闭大量分支机构。半年来,中公教育的直营分支机构砍掉了63家,员工砍掉了1610人,研发人员砍掉了192人,授课老师也砍掉了642人。

另外,一直主打公考培训的中公教育也谋求业务转型押注AI,是救命稻草还是噱头?

退费模式仍在引人入“坑”

资料显示,中公教育的主要业务为职业教育培训,包括公务员考试、教师资格考试、事业单位考试、考研等考试培训服务。2019年底,中公教育成功借壳亚夏汽车登陆A股市场,成为“公考第一股”。

此前,中公教育通过协议班模式发展了大量学员。协议班模式即报名前双方签订协议,向考生承诺“不过包退”,如果考试未通过或未被录取,则退还部分或全额退还培训费用。这种模式打消了学员报班时的心理顾虑,从而提高了参培率。

不过,协议班在帮助中公教育快速扩大规模的同时,也产生了负面作用。近年来,不少学员反馈,花费了数万元报名费参加了协议班,但在考试未通过后却申请退费无门。

新浪科技在黑猫投诉上看到,中公教育的累计投诉量高达13万多件,大多数投诉均为逾期未退款问题。

一位用户投诉称,他于2022年4月15日与中公签订培训服务协议,并缴纳培训费用29800元。协议承诺乙方考试不通过,甲方应在30—45个工作日内全额退款。2023年4月27日,该用户向中公教育申请退款,客服说公司困难要求分期才可退款,2023年6月收到第一笔分期退款2980元后,剩余的26820元至今还未退还,并已逾期16个多月。

更是有用户投诉称,中公教育工作人员还给出了各种花式退费方案。方案一:按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%;方案二:转让置换,学员朋友报课程,签订三方协议,进行置换;方案三:中公易课同等金额的会员储蓄卡+同等金额的赠品实物抵退费,例如赠品床上用品,茶叶,酒等;方案四:如果自己愿意继续学习,可以转今年的班次,其他课程也享受退转优惠。总之就是,退费完全没有保障。

对于中公教育出现的退费问题,中公教育董事长李永新此前曾在抖音直播间道歉,他表示,因自身决策与外部环境因素等,导致退费问题出现。“公司正通过加速收款、业务复苏及融资等多渠道解决资金问题,给我们点时间,欠学生的每一分钱一定会还完。”

李永新也注册了“中公李永新”的抖音账号,频频更新公务员考试教程以及公司发展动态。不过在其视频下,涌现出大量要求退费的学员,他们纷纷怒斥:“什么时候退费?强行执行也一分未退!”

值得注意的是,虽然协议班出现了严重的退费问题,中公教育却依然没有完全下架该模式。中公网校客服向新浪科技表示,公务员考试培训目前还有协议班可以报,如果考不过的话是有退费的,但具体的退费规则要看相应的课程设置。这意味着,还会不断有新的学员入坑。

“砍砍砍”,裁员工、裁老师、关机构

中公教育陷入退费问题背后,还是由于出现了严重的财务危机。

其2023年年报显示,实现营业收入30.86亿元,同比下滑36.03%;归属于上市公司股东的净利润为-2.09亿元。从各项业务收入来看,也是全线下滑,公务员序列收入同比减少40.89%,事业单位序列收入同比减少54.83%,教师序列收入同比减少38.52%,综合序列收入同比减少17.03%。

困境之下,中公教育不得不采取多种措施降本增效。截至2023年12月31日,中公教育直营分支机构总数为783个,同比2022年的1113个减少了330个,同比减少29.65%;公司员工人数11125人,减少50.89%;研发人员881人,减少47.99%;授课师资4565人,减少49.41%。

而今年上半年,中公教育的降本增效举措依然在继续。

根据其日前发布的今年上半年财报显示,中公教育上半年营收14.48亿元,比上年同期减少16.23%,对此半年报中解释称,营收减少主要系本期业务收款不及预期所致。

为了进一步降低成本,中公教育继续在各方面“砍砍砍”。直营分支机构数量从2023年末的783个缩减至720个,砍掉了63家;员工数量从11125人缩减至9515人,砍掉了1610人;研发人员数量从881人缩减至689人,砍掉了192人;授课师资人数从4565人缩减至3923人,砍掉了642人。

大量裁员确实取得了一些效果。今年上半年,中公教育的营业成本同比下降19.51%,销售

费用、管理费用及研发费用相比去年同期均有大幅下降。

虽然从各项业务收入来看,中公教育的表现依然不太理想,但由于营业成本的缩减,今年上半年中公教育归属于上市公司股东的净利润1.16亿元,比上年同期增加41.38%。

从2023年以及今年上半年来看,中公教育不再追求规模的扩张,而是聚焦成本管控,提升盈利能力。

坦言“亚历山大”,AI能成救星?

值得注意的是,在退费问题愈演愈烈之下,中公教育开始谋求战略和业务转型。

日前,中公教育举行发布会,宣布公司战略升级,称将由大型的多品类职业教育机构调整为就业与再就业服务提供商。中公教育董事长李永新也现身发布会现场,他坦言,2020年以来的这四年,是中公教育最艰难的时候。

“中公教育是上万人的企业,我们面临的生存问题,牵涉到社会方方面面,确实压力山大。”他说,自己也深刻认识到,作为一个企业要回归商业的本质,不能追求虚的东西,要永远如履薄冰。

从此次中公教育宣布的战略转型来看,其是希望摆脱考公的帽子,满足更大的就业服务市场。“当前零散的就业服务已经没有办法满足市场需求,系统化、一体化的就业服务才是未来趋势。”

他给出的思路是,AI是撬动未来就业服务变化的一个重要支点。首先是在中公原有的渠道布局基础之上,建设线上和线下相结合的就业服务网络平台提供就业的信息对接;其次是推出“AI+就业”服务平台,提供职业路径规划咨询、成长蓝图、人才测评和精准就业与岗位推荐等服务。

不过目前来看,中公教育的转型面临着极大的不确定性。

业内人士认为,一方面是公务员考试培训依然是中公教育的营收支撑。其今年上半年财报显示,该业务营收7.29亿元,在中公教育总营收中占比高达50.34%。但尴尬的是,由于业务和人员缩减,中公教育在营收和利润规模上已经被另外两大公考培训巨头赶超——对比来看,中公教育上半年营收14.48亿元,归属于上市公司股东的净利润1.16亿元;华图上半年实现营业收入15.06亿元,其中非学历培训业务贡献了14.88亿元收入,归属上市公司股东的净利润1.22亿元;粉笔上半年营收16.3亿元,净利润2.78亿元。

另一方面,中公教育公布的就业与再就业服务提供商的定位,在具体业务模式上还有待探索。李永新押宝的AI能给中公教育的业务带来多大的变革,依然是未知数。

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责任编辑:尉旖涵